1. REGRAS PARA REALIZAÇÃO DA TROCA:
a) Envie e-mail para: [email protected] - informando o seu nome completo, nº do pedido ou CPF e motivo da sua troca.
b) Produto com defeito: A loja efetuará a análise do produto enviado pela cliente e sendo constatado o defeito de fabricação a troca será realizada pelo mesmo produto, tamanho e cor, não efetuamos devolução para produtos que já tenham sido usado. Caso o produto esteja indisponível no estoque será gerado um cupom com o valor pago pelo produto e enviado e-mail no endereço de cadastro da compra em até 3 dias úteis; despesas com os fretes em razão de defeito no produto serão por conta da loja, caso não seja constatado o defeito o produto será enviado para cliente após pagamento do frete.
c) A loja arcará com as despesas da primeira troca para peças que não estejam em valor promocional ou com cupom de desconto, gerando uma autorização de postagem para envio da peça, para trocas por tamanho ou modelo, trocas por razão da cor os fretes são por conta da cliente. Após o recebimento da peça pela loja a mesma terá o prazo de até 3 dias úteis para envio do e-mail com o cupom de troca que poderá ser utilizado na loja por qualquer produto de sua escolha. Ao realizar a sua troca em nossa loja com a utilização do cupom, havendo a inclusão de novos itens, não oferecemos fretes grátis para esses novos itens adicionados caso tenha necessidade de trocá-los, considerando assim troca da troca.
d) Efetuamos até 2 trocas por compra, sendo que os fretes da segunda troca é por conta do cliente. Não efetuamos troca da segunda troca.
e) No caso de compras com a opção de retirada em nosso endereço o frete relativo a primeira troca será repartido, ou seja, a loja arcará com o frete para devolução da peça e a cliente arcará com o frete para envio da nova peça.
f) Não efetuamos trocas de peças sem etiqueta ou com a etiqueta violada; do mesmo modo não efetuamos troca com o lacre de segurança violado - POR FAVOR NÃO INSISTA, esta é uma segurança de que você nunca receberá uma peça usada. Após a remoção do lacre de segurança e TAG considera-se o aceite do cliente ao produto recebido, extinguindo então o direito a troca e devolução.
g) Os produtos adquiridos na categoria OUTLET poderão ser trocados somente por produtos da mesma categoria e as despesas com os fretes serão por conta da cliente.
h) Em caso de troca de produtos com valores promocionais e cupom de desconto as despesas com os fretes serão por conta da cliente.
i) A loja não efetuará troca de produtos com sinais de uso, com odores ou perfume, sem a tag fixada ao produto, lavados, ou seja, o produto deve estar em perfeitas condições de revenda.
j) Não trocamos acessórios.
k) A solicitação de troca pelo aplicativo whatsapp somente será praticada para pedidos que ainda não foram despachados e neste caso o sistema já computa como sendo a 1ª troca da cliente
2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA:
a) A solicitação deverá ser feita para o e-mail [email protected] em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto para pedidos recebidos em seu endereço, para pedidos retirados em nosso endereço o prazo para troca é de 7 dias corridos contados a partir do dia que o produto foi embalado e disponibilizado para retirada na Avenida Mario Lopes Leão 1500 - Portaria de Serviço.
b) A loja não efetua trocas fora do prazo.
c) Não reemitimos autorizações de postagens vencidas, por favor não insista.
3. SOBRE O CUPOM DE TROCA:
a) O prazo de validade do cupom de troca é de 90 dias corridos, contados do recebimento do respectivo cupom.
b) Cupons expirados não serão revalidados pela loja.
c) Os cupons de trocas não serão desmembrados pela loja, portanto, deverão ser utilizados de forma integral e numa única compra.
d) Em dias de promoções os cupons serão desativados, sendo reativados tão logo seja findada a respectiva promoção.
4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO:
a) A cliente tem o prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento devendo enviar e-mail para: e-mail [email protected].
b) Não será concedido o direito de arrependimento para troca.
c) O valor do frete referente a devolução do produto será por conta da loja que emitirá a autorização de postagem à cliente; O valor do frete relativo a aquisição do produto (frete pago no ato da compra) não será reembolsado pela loja.
d) A devolução do valor será feita desde que o produto esteja em perfeitas condições e com a etiqueta fixada na peça.
e) Caso a loja tenha enviado brinde o mesmo deverá ser devolvido juntamente com a peça, caso o mesmo não seja enviado será descontado o valor de R$ 10,00 pelo produto não devolvido.
f) A loja está totalmente isenta da obrigação de trocar, substituir ou praticar a devolução do valor do produto cujo defeito tenha decorrido do mau uso da cliente, ocasião que a peça será devolvida à consumidora mediante o pagamento do frete.
g) Caso a cliente se arrependa da compra antes do envio o prazo para ressarcimento será observado de acordo com o título 5 - "Do Reembolso".
5. DO REEMBOLSO:
a) Cartão de Crédito = A loja solicitará à Administradora o estorno da compra em até 21 dias corridos. "ATENÇÃO": O estorno é computado pela respectiva administradora do cartão de crédito, normalmente em até duas faturas subsequentes, a depender de cada administradora do cartão.
b) Boleto ou Pix: A loja fará a restituição do valor à cliente em até 10 dias corridos. "ATENÇÃO": O reembolso será feito somente ao titular na compra.
6. CEP PERSONALIZADO:
a) Os CEP's com alto custo para envio serão considerados "CEP Personalizado", ou seja, os custos relacionados à troca ou a devolução do produto serão por conta da cliente. Essa informação será comunicada a cliente via Whatsapp antes do envio do pedido. Caso a cliente não concorde com os termos aqui descrito, o pedido será cancelado e o valor pago será estornado.
7. RECEBIMENTO DO PACOTE:
a) Nossos pedidos são embalados em envelopes que possuem lacre de segurança impedindo que o pacote seja aberto sem violação.
b) Se o seu pacote estiver com qualquer indício de violação orientamos que RECUSE O RECEBIMENTO e contate imediatamente a loja por intermédio do e-mail: [email protected]
c) A loja está isenta de proceder com o ressarcimento do valor em caso de recebimento de pacote violado.
d) Caso o pacote seja extraviado no transporte a loja arcará com o ressarcimento do valor em até 15 dias corridos ou providenciará o reenvio do pedido se as peças estiverem disponíveis em estoque, o ressarcimento ocorrerá após a constatação de extravio lançado pelo sistema da empresa transportadora.
e) Caso não acuse o recebimento do pedido no endereço de cadastro, o prazo para abertura de constestação de entrega deve ser realizado em até 10 dias corridos após a data de entrega informada pela transportadora, estando neste prazo, a transportadora fará a acareação para confirmação da entrega, após este prazo considera-se automaticamente o devido recebimento do pacote como confirmado. O prazo para acareação realiazado pela transportadora é de até 30 dias corridos.
8 . CUPOM DE DESCONTO:
a) Os cupons de descontos serão inativados automaticamente sempre que houver quaisquer promoções/liquidações na loja online.
b) As promoções não são cumulativas.
c) Cupons recebidos em dias de promoção deverão ser desconsiderados.
Ao efetuar seu pedido neste site você concorda com os termos descritos acima da nossa política.
